Veelgestelde vragen

Verzenden

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bij alle producten in de shop staat een levertijd vermeld. Voor de producten die uit voorraad leverbaar zijn geldt een levertijd van 1 tot 3 werkdagen.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht en formaat van het product. Deze worden automatisch bij de verzendmethode berekend.  

Is het mogelijk een bestelling te laten bezorgen in een land buiten Europa?
Het is niet mogelijk om je bestellingen buiten Europa te laten verzenden. Wij verzenden alleen naar Nederland, België en Duitsland.

Kan het factuuradres afwijken van het afleveradres?
Het is mogelijk om het product naar een ander adres te versturen. Kies dan voor ‘Verzend naar een ander adres’ in de bestelmodule.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling zien?
Log in bij ‘Mijn account’, onder ‘Mijn bestelling’ vind je de status van je bestelling terug.

Mijn bestelling heb ik nog niet ontvangen.
Mocht je bestelling na drie werkdagen nog niet zijn afgeleverd, dan kun je contact met ons opnemen via het e-mailadres: shop@ouwehand.nl.

Retourneren

Hoelang kan je een product retourneren?
Na ontvangst van je bestelling heb je een zichttermijn van 14 dagen.

Is het mogelijk om een product te ruilen?
Een product kan helaas niet geruild worden voor een ander product.  

Hoe kan ik mijn product retourneren?
Na ontvangst van je bestelling heb je een zichttermijn van 14 dagen. De ontvangen artikelen kun je gratis retourneren. Stuur een kopie van het ingevulde retourformulier en een kopie van de originele factuur naar ons antwoordnummer. Het antwoordnummer staat op het retourformulier vermeld. De terugbetaling verzorgen wij binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending. Voor het retour zenden buiten Nederland kun je contact opnemen via het e-mailadres: shop@ouwehand.nl.

Hoe krijg ik mijn geld terug?
Mocht je niet tevreden zijn met het product dan kun je deze binnen 14 dagen retourneren. De terugbetaling verzorgen wij binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending.

Mijn bestelling is beschadigd, wat nu?
Voor verzending controleren wij het product uitgebreid. Mocht je toch een beschadigd product hebben ontvangen, dan kun je het product retourneren. Neem hierover eerst contact op via het e-mailadres: shop@ouwehand.nl.

Onder welke voorwaarden kan ik mijn bestelling retourneren?
Aan de volgende voorwaarden dient een product te voldoen om het te kunnen retourneren:
  • het product dient binnen 14 dagen geretourneerd te worden. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling;
  • het product in nieuwe staat en indien mogelijk in de originele verpakking retourneren;
  • bij een cd of dvd dient te seal niet verbroken te zijn;
  • het ingevulde retourformulier en een kopie van de originele factuur dienen meegezonden te worden.

Ouwehand webshop is niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van geretourneerde producten. De retourzending is voor risico van de koper.
 

Betalen

Welke betalingsmogelijkheden heeft Ouwehand webshop?
  • Vooruitbetalen via een bankoverschrijving
  • Betalen via iDeal
  • Betalen met creditcard (MasterCard en Visa)

Account

Hoe kan ik een account aanmaken bij Ouwehand webshop?
Om een bestelling te plaatsen, dien je een account bij Ouwehand webshop te hebben. Bij ‘Mijn account’ kun je een account aanmaken. Bij ‘Account-gegevens’ vul je de gegevens in en maak je een wachtwoord aan.  

Wat kan ik doen als het me niet lukt om in te loggen?
Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord hebt gebruikt. Mocht je het wachtwoord vergeten zijn, klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’. Je ontvangt dan per mail een nieuw wachtwoord.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Mocht je het wachtwoord vergeten zijn, klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’. Je ontvangt dan per mail een nieuw wachtwoord.

Mijn e-mailadres wordt niet meer herkend door Ouwehand shop.
Neem dan contact op via het e-mailadres: shop@ouwehand.nl. Zij proberen het probleem voor je op te lossen.  

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Log in bij Ouwehand webshop en ga naar ‘Mijn account’. Bij ‘Account-dashboard’ kun je alle persoonlijke gegevens wijzigen.

Bestellen

Hoe kan ik een product bestellen?
Selecteer het gewenste artikel, eventueel de gewenste maat en het aantal. Klik hierna op het winkelmandje en kies voor ‘Ga verder met winkelen’ of ‘Bestelling afronden’. Controleer je je persoonlijke gegevens en kies je eventueel voor een ander afleveradres. Indien je nog geen account hebt dien je deze eerst aan te maken. Doorloop vervolgens de verzendmethode en kies je een betaalmethode. Als laatste klik je op de ‘Plaats bestelling’ button en je bestelling is afgerond. In je mail ontvang je de orderbevestiging.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Je bestelling wordt door ons per e-mail bevestigd. Je ontvangt tevens een e-mail zodra jouw bestelling is verzonden. Bij gebruik van 'pakketpost' ontvang je nog een e-mail met hierin de Track & Trace-code. Hiermee kun je de status van de verzending controleren.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is niet mogelijk een bestelling te annuleren.
 
Heb ik een product gereserveerd zodra ik het in mijn winkelmandje heb geplaatst?
Het betekent niet dat het product gereserveerd is als deze in jouw winkelmandje zit. Pas als de betaling is afgerond, ben je verzekerd van de bestelling van het product.