Häufig gestellten Fragen

Versand

Was kostet der Versand?
Versandkosten sind abhängig vom jeweiligen Gewicht und der Größe des bestellten Produkts. Diese Kosten werden automatisch bei der Versandmethode berechnet.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Beim Ouwehand Webshop wird für jedes bestellte Produkt eine voraussichtliche Lieferzeit angegeben. Produkte, die direkt aus unserem Lagerbestand lieferbar sind, werden Ihnen in Deutschland innerhalb von 2-3 Werktagen zugestellt.

Ist es möglich, eine Bestellung in ein Land außerhalb von Europa zu versenden?
Nein, wir versenden zurzeit nur innerhalb der Niederlande, Belgien und Deutschland.

Kann die Rechnungsadresse von der Versandadresse abweichen?
Dies ist möglich und kann im Zuge der Bestellung angegeben werden. Wählen Sie die Option ‘Versenden an andere Adresse’ aus und geben Sie die Adresse ein.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Unter ‘Mein Konto’ finden Sie unter ‘Bestellstatus’ den aktuellen Stand Ihrer Bestellung.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.
Ihre Bestellung wird innerhalb von Europa (außer in den Niederlanden) normalerweise mit UPS verschickt. Sie erhalten eine Trackingnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung abgeschickt worden ist.


Rücksendung

Wie lange kann ich meine Produkte zurücksenden?
Ein Produkt kann innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden.

Kann ich ein Produkt umtauschen?
Es ist leider nicht möglich, bestellte Produkte gegen ein anderes Produkt umzutauschen.

Wie kann ich meine Bestellung (oder mein Produkt) zurücksenden?
Ein Produkt kann innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden. Lassen Sie das Paket ausreichend frankieren. Rücksendungen erfolgen auf Gefahr des Käufers. Das bedeutet, dass Ouwehand Webshop für Beschädigungen oder das Verlorengehen zurückgesandter Produkte nicht haftbar ist. 

Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt zurückschicken. Bei der Bestellung ist ein Rücksendeformular beigefügt. Lassen Sie das Paket ausreichend frankieren. Innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Rücksendung eingetroffen ist, wird der entsprechende Betrag auf Ihr Konto rückgebucht.

Meine Bestellung ist beschädigt.
Wir bemühen uns bei der Versendung von Produkten um größte Sorgfalt. Sollten Sie dennoch ein beschädigtes Produkt erhalten haben, können Sie das Produkt zurückschicken. Bitte nehmen Sie Kontakt auf mit: shop@ouwehand.nl.

Welche Bedingungen bestehen für den Rückversand meiner Bestellung?

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Ein Produkt kann innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden.
  • Das Produkt darf nicht beschädigt sein.
  • Sollte das Siegel einer CD oder DVD beschädigt sein, kann das Produkt nicht zurückgenommen werden.
  • Das Produkt bitte in der Originalverpackung zurücksenden.
  • Die Retoursendung muss ausreichend frankiert sein. Das ausgefüllte Retourformular muss mitgeschickt werden.

Rücksendungen erfolgen auf Gefahr des Käufers. Dies bedeutet, dass Ouwehand Webshop für eventuelle Beschädigungen oder das Verlorengehen zurückgesandter Produkte nicht haftet.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Ouwehand Webshop?

  • Vorkasse
  • Kreditkarte (MasterCard en Visa) 
  • iDeal

 

Account

Wie kann ich einen Account beim Ouwehand Webshop einrichten?
Sie benötigen einen persönlichen Account, um Ihre Produkte zu verwalten. Wählen Sie hierfür oben im Menü die Option ‚Mein Konto‘ aus. Wenn Sie diese Option anklicken, klicken Sie die Option ‘Benutzerkonto anlegen‘ an. Es öffnet sich eine Seite, auf der einige Daten abgefragt werden. Für Ihren Account benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort.

Ich kann mich nicht einloggen.
Kontrollieren Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingegeben haben. Falls Sie das Passwort vergessen haben, klicken Sie auf ‚Passwort vergessen?‘. Wir schicken Ihnen dann ein neues Passwort an Ihre E-Mail-Adresse.

Ich habe mein Passwort vergessen.
Wenn Sie auf den Link ‚Passwort vergessen?‘ klicken, werden Sie gebeten, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Sobald Sie diese eingetragen haben, wird ein neues Passwort an Ihre E-Mail-Adresse geschickt.

Wie ändere ich meine Account-Daten?
Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie auf Ihrer persönlichen Seite ‚Mein Account‘ Ihre Daten ändern.



Bestellen

Wie kann ich ein Produkt bestellen?
Wählen Sie die gewünschte Größe und Anzahl aus und legen Sie das Produkt mit einem Mausklick in den Warenkorb. Wenn Sie mit dem Einkauf fertig sind, klicken Sie auf das Warenkorbzeichen rechts oben auf dem Bildschirm. Durch einen Klick auf ‚Bestellen‘ gelangen Sie ins Zahlungsmenü. Wenn Sie ein Produkt im Ouwehand Webshop bestellen, werden Sie gefragt, ob Sie einen Account einrichten möchten. Nur mit einem persönlichen Account können Sie eine Bestellung tätigen.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung geglückt ist?
Ihre Bestellung wird von uns per E-Mail bestätigt. Sie empfangen zudem eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet worden ist.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Es ist leider nicht möglich, um eine Bestellung zu stornieren.